21 replies to this topic

[SINILIAN]

Здравствуйте, уважаемые игроки!

 

Все мы когда-то сталкиваемся с проблемами и да бы их решить, обращаемся в техническую поддержку. Проблема с данным отделом в Икстериуме всем знакома. К сожалению, такова ситуация имеет место быть и за частую многие вопросы в саппорт остаются без ответа. 

 

В связи с этим по серверная техническая поддержка признается не дееспособной. С этого момента начинается подготовка к запуску единого центра, единой службы поддержки на специальном суб-домене, в котором будут обрабатываться ваши вопросы, вестись диалог с менеджерами поддержки, решение проблем и сбор критических ошибок. Кроме этого, на сайте поддержки будет собрана База Знаний по часто задаваемых вопросах.

 

 

Мы открыты для ваших предложений по возможных функциях и улучшениях Службы Поддержки и готовы вас выслушать.

RU4] Открыт набор в гейм-мастера

Позже будут набраны Гейм мастера на другие сервера.

[PravdaRU4]

Советую поставить систему Кайако,очень удобная.Недавно вышел и лайв чат от них.

[SINILIAN]

Советую поставить систему Кайако,очень удобная.Недавно вышел и лайв чат от них.

Цена кусается. Хоть и система довольно функциональная. Хотя лично мне нравились более старые версии Каяки.

[Rafinad]

Спасибо хотя бы за намерения...

п.с. чем форум не устраивает в качестве платформы для техпода?

[SINILIAN]

Спасибо хотя бы за намерения...

п.с. чем форум не устраивает в качестве платформы для техпода?

Не преспособленность. Увы. Форум для общения а не обработки тикетов.

[cosac]

одно поясните с начала,,,,кто является администратором игры и кто ведет проект,,,,что толку набирать или менять операторов,тех поддержку,модераторов если Админ не обозначен который будет корректировать все ошибки,баги,глюки и т.п. игры,,,,,это похоже на тело у которой пристраивают ноги,руки,а про голову забыли....А если Админ обозначен то где он??? Кто держит проект ??? Sinilian Это уже твой проект ??? на все 100 процентов??? А если нет и у тебя не все рули игры то смысл не вижу делать движуху где ты не имеешь полно масштабно корректировать игру...А если проект по прежнему Шатаева то сперва башку найти надо и ей мозги вставить,а тогда браться и за остальное...

Edited by cosac, 23 May 2016 - 16:44.

[Sunhines]

одно поясните с начала,,,,кто является администратором игры и кто ведет проект,,,,что толку набирать или менять операторов,тех поддержку,модераторов если Админ не обозначен который будет корректировать все ошибки,баги,глюки и т.п. игры,,,,,это похоже на тело у которой пристраивают ноги,руки,а про голову забыли....А если Админ обозначен то где он??? Кто держит проект ??? Sinilian Это уже твой проект ??? на все 100 процентов??? А если нет и у тебя не все рули игры то смысл не вижу делать движуху где ты не имеешь полно масштабно корректировать игру...А если проект по прежнему Шатаева то сперва башку найти надо и ей мозги вставить,а тогда браться и за остальное...

Много размыливания, но основная идея поста абсолютно верная. Постоянного администратора не хватает.

[SINILIAN]

Проект Антона. Я занимаюсь публичной его частью. Т е. сбором багов, предложений, привидений акций и конкурсов. Работой с сообществом. Работой с модераторами, операторами и ГМами, работой с тех поддержкой. Я баги не исправляю. Увы, но я тоже не доволен ситуацией. И тоже пытаюсь достучаться до одного... Сами знаете до кого...

[SECTORLexA]

постовь на ру 4 постоянный бонус 100% к экспе

[antereada]

Привет ребята,

Все же интересно мнение не о платформе Службы Поддержки, а её наполнения: какие вопросы более интересны, с какими проблемами чаще всего встречались, какие категории, по вашему мнению, стоит добавить в Базу Знаний, какие пункты нужно высветлить как можно лучше.

Заранее спасибо за ответы ;)

[SINILIAN]

постовь на ру 4 постоянный бонус 100% к экспе

Пожалуйста воздержитесь на будущее от сообщений не по теме. Спасибо ;)

[antereada]

Советую поставить систему Кайако,очень удобная.Недавно вышел и лайв чат от них.

Стоит заметить, мы уже подобрали удобную систему для тикетов. Вам должна понравится ;) 

[PravdaRU4]

Обязательно посмотрю.Конечно всё это в лучшую сторону,но имхо,смысла работы с комьюните не будет до тех пор,пока не пойдёт разработка самой игры.

[SINILIAN]

Обязательно посмотрю.Конечно всё это в лучшую сторону,но имхо,смысла работы с комьюните не будет до тех пор,пока не пойдёт разработка самой игры.

К сожалению, не все в наших силах.

[PravdaRU4]

К сожалению, не все в наших силах.

Ну дык,захватите контроль,и идите на Шатаева войной,как Фирамиры всякие  :D

[Rafinad]

К сожалению, не все в наших силах.

Вот в этом и проблема... Как какое нибудь нововведение или конкурс, так фейл... Отсюда вытекает вопрос - какой толк от техпода2.0, если он ничего в рамках игры сделать не может?

[Enigma17]

Предлагаю следующее:набирать в Тех.поддержку только проверенных людей и выдавать им админку(ограниченную),чтоб могли флот посадить,разобраться с нарушителем.А уж тем кому совсем огромное доверие ограниченный вход в бд.Тогда от Тех.Поддержки будет толк.

[Rafinad]

Предлагаю следующее:набирать в Тех.поддержку только проверенных людей и выдавать им админку(ограниченную),чтоб могли флот посадить,разобраться с нарушителем.А уж тем кому совсем огромное доверие ограниченный вход в бд.Тогда от Тех.Поддержки будет толк.

Вот когда этот абзац напишет сам Шатаев, или хотя бы даст одобрение, тогда будет хотя бы надежда на светлое будущее.

[antereada]

Предлагаю следующее:набирать в Тех.поддержку только проверенных людей и выдавать им админку(ограниченную),чтоб могли флот посадить,разобраться с нарушителем.А уж тем кому совсем огромное доверие ограниченный вход в бд.Тогда от Тех.Поддержки будет толк.

Хорошие предложения :)

[22lyova041990]

YX[/url] а как ето понемать???? Дайте ваш ответ.

Edited by SINILIAN, 28 May 2016 - 18:12.
удалил