Перейти к содержимому


Фотография

Тех.поддержка 2.0


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 21

#1 SINILIAN

SINILIAN

    Кото-менеджер

  • За заслуги
  • 1 396 сообщений
  • Вселенная:RU
  • Тип игры:Атакер

Отправлено 23 Май 2016 - 13:55

Здравствуйте, уважаемые игроки!

 

Все мы когда-то сталкиваемся с проблемами и да бы их решить, обращаемся в техническую поддержку. Проблема с данным отделом в Икстериуме всем знакома. К сожалению, такова ситуация имеет место быть и за частую многие вопросы в саппорт остаются без ответа. 

 

В связи с этим по серверная техническая поддержка признается не дееспособной. С этого момента начинается подготовка к запуску единого центра, единой службы поддержки на специальном суб-домене, в котором будут обрабатываться ваши вопросы, вестись диалог с менеджерами поддержки, решение проблем и сбор критических ошибок. Кроме этого, на сайте поддержки будет собрана База Знаний по часто задаваемых вопросах.

 

 

Мы открыты для ваших предложений по возможных функциях и улучшениях Службы Поддержки и готовы вас выслушать.


RU4] Открыт набор в гейм-мастера

Позже будут набраны Гейм мастера на другие сервера.


  • 3

hi3lqeq.jpg


#2 PravdaRU4

PravdaRU4

    Мастер

  • Пользователь
  • 109 сообщений

Отправлено 23 Май 2016 - 14:11

Советую поставить систему Кайако,очень удобная.Недавно вышел и лайв чат от них.


  • 0

#3 SINILIAN

SINILIAN

    Кото-менеджер

  • За заслуги
  • 1 396 сообщений
  • Вселенная:RU
  • Тип игры:Атакер

Отправлено 23 Май 2016 - 14:19

Советую поставить систему Кайако,очень удобная.Недавно вышел и лайв чат от них.

Цена кусается. Хоть и система довольно функциональная. Хотя лично мне нравились более старые версии Каяки.


  • 0

hi3lqeq.jpg


#4 Rafinad

Rafinad

    Опытный игрок

  • Пользователь
  • 96 сообщений

Отправлено 23 Май 2016 - 14:22

Спасибо хотя бы за намерения...

п.с. чем форум не устраивает в качестве платформы для техпода?


  • 0

#5 SINILIAN

SINILIAN

    Кото-менеджер

  • За заслуги
  • 1 396 сообщений
  • Вселенная:RU
  • Тип игры:Атакер

Отправлено 23 Май 2016 - 14:24

Спасибо хотя бы за намерения...

п.с. чем форум не устраивает в качестве платформы для техпода?

Не преспособленность. Увы. Форум для общения а не обработки тикетов.


  • 0

hi3lqeq.jpg


#6 cosac

cosac

    Генерал

  • Пользователь
  • 608 сообщений

Отправлено 23 Май 2016 - 16:44

одно поясните с начала,,,,кто является администратором игры и кто ведет проект,,,,что толку набирать или менять операторов,тех поддержку,модераторов если Админ не обозначен который будет корректировать все ошибки,баги,глюки и т.п. игры,,,,,это похоже на тело у которой пристраивают ноги,руки,а про голову забыли....А если Админ обозначен то где он??? Кто держит проект ??? Sinilian Это уже твой проект ??? на все 100 процентов??? А если нет и у тебя не все рули игры то смысл не вижу делать движуху где ты не имеешь полно масштабно корректировать игру...А если проект по прежнему Шатаева то сперва башку найти надо и ей мозги вставить,а тогда браться и за остальное...


Сообщение отредактировал cosac: 23 Май 2016 - 16:44

  • 0

#7 Sunhines

Sunhines

    Игрок

  • Пользователь
  • 25 сообщений

Отправлено 23 Май 2016 - 17:36

одно поясните с начала,,,,кто является администратором игры и кто ведет проект,,,,что толку набирать или менять операторов,тех поддержку,модераторов если Админ не обозначен который будет корректировать все ошибки,баги,глюки и т.п. игры,,,,,это похоже на тело у которой пристраивают ноги,руки,а про голову забыли....А если Админ обозначен то где он??? Кто держит проект ??? Sinilian Это уже твой проект ??? на все 100 процентов??? А если нет и у тебя не все рули игры то смысл не вижу делать движуху где ты не имеешь полно масштабно корректировать игру...А если проект по прежнему Шатаева то сперва башку найти надо и ей мозги вставить,а тогда браться и за остальное...

Много размыливания, но основная идея поста абсолютно верная. Постоянного администратора не хватает.


  • 0

#8 SINILIAN

SINILIAN

    Кото-менеджер

  • За заслуги
  • 1 396 сообщений
  • Вселенная:RU
  • Тип игры:Атакер

Отправлено 23 Май 2016 - 18:36

Проект Антона. Я занимаюсь публичной его частью. Т е. сбором багов, предложений, привидений акций и конкурсов. Работой с сообществом. Работой с модераторами, операторами и ГМами, работой с тех поддержкой.

Я баги не исправляю. Увы, но я тоже не доволен ситуацией. И тоже пытаюсь достучаться до одного... Сами знаете до кого...
  • 0

hi3lqeq.jpg


#9 SECTORLexA

SECTORLexA

    Гуру

  • Пользователь
  • 153 сообщений

Отправлено 23 Май 2016 - 19:10

постовь на ру 4 постоянный бонус 100% к экспе


  • 0

#10 antereada

antereada

    Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Тип игры:Шахтер

Отправлено 24 Май 2016 - 21:47

Привет ребята,

Все же интересно мнение не о платформе Службы Поддержки, а её наполнения: какие вопросы более интересны, с какими проблемами чаще всего встречались, какие категории, по вашему мнению, стоит добавить в Базу Знаний, какие пункты нужно высветлить как можно лучше.

Заранее спасибо за ответы ;)


  • 1

#11 SINILIAN

SINILIAN

    Кото-менеджер

  • За заслуги
  • 1 396 сообщений
  • Вселенная:RU
  • Тип игры:Атакер

Отправлено 24 Май 2016 - 21:49

постовь на ру 4 постоянный бонус 100% к экспе

Пожалуйста воздержитесь на будущее от сообщений не по теме. Спасибо ;)


  • 0

hi3lqeq.jpg


#12 antereada

antereada

    Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Тип игры:Шахтер

Отправлено 24 Май 2016 - 21:53

Советую поставить систему Кайако,очень удобная.Недавно вышел и лайв чат от них.

Стоит заметить, мы уже подобрали удобную систему для тикетов. Вам должна понравится ;) 


  • 0

#13 PravdaRU4

PravdaRU4

    Мастер

  • Пользователь
  • 109 сообщений

Отправлено 24 Май 2016 - 22:27

Обязательно посмотрю.Конечно всё это в лучшую сторону,но имхо,смысла работы с комьюните не будет до тех пор,пока не пойдёт разработка самой игры.


  • 0

#14 SINILIAN

SINILIAN

    Кото-менеджер

  • За заслуги
  • 1 396 сообщений
  • Вселенная:RU
  • Тип игры:Атакер

Отправлено 24 Май 2016 - 22:51

Обязательно посмотрю.Конечно всё это в лучшую сторону,но имхо,смысла работы с комьюните не будет до тех пор,пока не пойдёт разработка самой игры.


К сожалению, не все в наших силах.
  • 0

hi3lqeq.jpg


#15 PravdaRU4

PravdaRU4

    Мастер

  • Пользователь
  • 109 сообщений

Отправлено 25 Май 2016 - 04:38

К сожалению, не все в наших силах.

Ну дык,захватите контроль,и идите на Шатаева войной,как Фирамиры всякие  :D


  • 0

#16 Rafinad

Rafinad

    Опытный игрок

  • Пользователь
  • 96 сообщений

Отправлено 25 Май 2016 - 09:03

К сожалению, не все в наших силах.

Вот в этом и проблема... Как какое нибудь нововведение или конкурс, так фейл... Отсюда вытекает вопрос - какой толк от техпода2.0, если он ничего в рамках игры сделать не может?


  • 0

#17 Enigma17

Enigma17

    Гуру

  • Пользователь
  • 233 сообщений
  • Альянс:СССР
  • Тип игры:Атакер

Отправлено 25 Май 2016 - 10:37

Предлагаю следующее:набирать в Тех.поддержку только проверенных людей и выдавать им админку(ограниченную),чтоб могли флот посадить,разобраться с нарушителем.А уж тем кому совсем огромное доверие ограниченный вход в бд.Тогда от Тех.Поддержки будет толк.
  • 2

#18 Rafinad

Rafinad

    Опытный игрок

  • Пользователь
  • 96 сообщений

Отправлено 25 Май 2016 - 11:05

Предлагаю следующее:набирать в Тех.поддержку только проверенных людей и выдавать им админку(ограниченную),чтоб могли флот посадить,разобраться с нарушителем.А уж тем кому совсем огромное доверие ограниченный вход в бд.Тогда от Тех.Поддержки будет толк.

Вот когда этот абзац напишет сам Шатаев, или хотя бы даст одобрение, тогда будет хотя бы надежда на светлое будущее.


  • 0

#19 antereada

antereada

    Новичок

  • Пользователь
  • 17 сообщений
  • Тип игры:Шахтер

Отправлено 27 Май 2016 - 13:49

Предлагаю следующее:набирать в Тех.поддержку только проверенных людей и выдавать им админку(ограниченную),чтоб могли флот посадить,разобраться с нарушителем.А уж тем кому совсем огромное доверие ограниченный вход в бд.Тогда от Тех.Поддержки будет толк.

Хорошие предложения :)


  • 0

#20 22lyova041990

22lyova041990

    Игрок

  • Пользователь
  • 45 сообщений
  • Городкиев
  • Вселенная:RU
  • Тип игры:Экспедитор

Отправлено 28 Май 2016 - 17:11

YX[/url] а как ето понемать???? Дайте ваш ответ.

Сообщение отредактировал SINILIAN: 28 Май 2016 - 18:12
удалил

  • 0