Перейти к содержимому


Фотография

Моё мнение по поводу тех.поддержки и персонала.

Персонал Беспредел Анархия ДедСоснёт АнтонНеПрочтёт Вообщемничегонового

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 7

#1 MicroNovaX

MicroNovaX

    Леонид Аркадьевич aka Боженька

  • Пользователь
  • 2 028 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург
  • Тип игры:Экспедитор

Отправлено 21 Июль 2015 - 02:17

[font="'comic sans ms', cursive;"]В данной теме я хотел бы порассуждать на тему персонала и тех.поддержки нашего проекта.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Для сравнения я возьму тех.поддержку ТОП1 проекта серверов minecraft в СНГ.Дневной онлайн которого состовляет более 6.000 человек в один момент![/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Для начала о том проекте:[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Целевая аудитория данного проекта составляет 10-15 лет,что обозначает анархию в чате,багоюз и читерство,что следовательно надо пресекать.Обслуживающий персонал проекта около 160 человек,игровая база в 1.1кк аккаунтов,из них 500к активных.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]1.Персонал.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Проект имеет свою ранговою систему,со своей карьерной лестницей и поощрениями.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Изображение[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Это огромный плюс,так как новым членам персонала не дают сразу возможность перманентного бана,таким образом,если новый член оказался неадекватным,много вреда он не нанесёт.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]2.Точные правила.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Вот вырезка из правил:[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Изображение[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Не просто так была взята и табличка о том,что каждый член персонала ОБЯЗАН делать док-ва своего бана/мута.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Так-же стоит обратить внимание на временные рамки,тоесть модератор не имеет право замутить за капс на несколько суток.Такие правила установлены не зря,ибо личная вражда может серъёзно повлиять на выбор срока наказания.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]3.Многофункциональная система Kayako HelpDesk.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Хорошая и функциональная система управления вопросами-очень удобная вещь.Она включает в себя удобную сортировку:[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Изображение[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Изображение[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Информативный статус тикета.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Изображение[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Возможность добавления быстрых ответов и многое другое.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]4.Система выговоров.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]За персоналом следят кураторы,и при отклонение от заданных норм,хелпер/модератор получает выговор,а при получении 3/3 его снимают с должности.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Причём следят не как попало,а почти круглосуточно находясь в онлайне.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Вообщем,это основные плюсы данного проекта,а теперь пройдёмся по данным пунктам,по отношению к нашему проекту.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]1."Персонал".[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Если это можно так назвать...Проект имеет 2 должности ГМ-Гейм мастер,и О-оператор чата,которым сразу выдаются все обязанности,без каких либо ограничений.Тоесть 1 умник может спокойно всех замутить по 3 дня,и не факт,что об этом узнают.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]2."Правила"[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Они как-бы есть,но их как-бы нет,операторы чата их изменяют под себя,дабы им было выгодно.Точное время наказание неизвестно,тоесть человека за слово капсом можно спокойно отправить на 3 дня в мут,при этом тебе ничего не будет.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]3.Тех.Поддержка[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Она у нас есть,но какая...Ммм.То чё нить багнется,то ещё чего,да и функционал-то,передать администратору,и то не факт,что это прочтёт,и закрыть тикет.Никаких макросов,ничего....[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]4.За персоналом никто не следит,тоесть какой нить дед пихто может спокойно мутить парня каждые 3 дня за флуд,и ему никто ничего скажет,ведь он выбирает срок сам,а на требование пруфов он тупо не ответит.[/font]

[font="'comic sans ms', cursive;"]Данной темой я хотел просто указать на основные недостатки тех.поддержки проекта,и показать,к чему следует стремиться.[/font]


  • 2

Дух флуда.


#2 south_pacific

south_pacific

    Император

  • Пользователь
  • 987 сообщений
  • Вселенная:RU, RU

Отправлено 21 Июль 2015 - 02:54

ты бы еще тех.поддержку билайна в пример привел


  • 3

#3 SergFischer

SergFischer

    Новичок

  • Пользователь
  • 18 сообщений
  • ГородАлександрия/Харьков

Отправлено 21 Июль 2015 - 09:00

Что-то, захотелось побывать на сервере этом. Может теперь забью на ваш проект. 

 

P.S. За рекламу посторонних ресурсов на форуме банят?


  • 0

#4 Pegasyandra

Pegasyandra

    Эквестрийский курьер

  • Пользователь
  • 736 сообщений
  • ГородГород-Государство Лунар
  • Альянс:NEW LUNAR REPUBLIC
  • Тип игры:Шахтер

Отправлено 21 Июль 2015 - 11:00

Одним этим данный проект уже можно назвать мёртвым... 


  • 0
[url="""]
Скрытый текст
[/url]

#5 MicroNovaX

MicroNovaX

    Леонид Аркадьевич aka Боженька

  • Пользователь
  • 2 028 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург
  • Тип игры:Экспедитор

Отправлено 21 Июль 2015 - 11:06

ты бы еще тех.поддержку билайна в пример привел

Тех.Поддержка билайна полное говницо...

Такое можно спокойно и тут развернуть,даже если тупо скопипастить.


  • 0

Дух флуда.


#6 DeD_PIXTO

DeD_PIXTO

    Прост,хороший чебурек

  • Пользователь
  • 82 сообщений
  • ГородМосква
  • Вселенная:RU, RU
  • Альянс:ГМ
  • Тип игры:Атакер

Отправлено 21 Июль 2015 - 12:16

тех.поддержка МТСа рулит!


  • 0

#7 MicroNovaX

MicroNovaX

    Леонид Аркадьевич aka Боженька

  • Пользователь
  • 2 028 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург
  • Тип игры:Экспедитор

Отправлено 21 Июль 2015 - 12:37

тех.поддержка МТСа рулит!

Её не существует,это миф.


  • 0

Дух флуда.


#8 Lodnar

Lodnar

    Император

  • Пользователь
  • 822 сообщений
  • ГородКурск
  • Альянс:Альянс нескольких человек

Отправлено 21 Июль 2015 - 14:37

Тех.Поддержка билайна полное говницо...

Правда? Советую вам достать что-нибудь от МегаФона. :D


  • 0

Lodnar.gif Теперь у меня тоже есть такая фигня! Прогресс в подготовке итогов по WoA №2 - IIIIIIIIII .